我們在經手這麼多產業的品牌諮詢時，很常發現許多剛起步的中小型品牌主，知道經營粉專的必要性，卻不知道該怎麼訂定目標，甚至希望可以從社群經營的過程中得到什麼額外收穫，都有點說不清楚！

別擔心！我們從這幾個指標來檢核一下，身為品牌主對於社群的目標期待是不是與您的品牌經營方向一致！

步驟一、品牌方應該以終為始去思考自己經營社群到底需要什麼？

經營社群常常在內容上感到糾結嗎？好想跟粉絲說說我們品牌的產品／服務超級棒，但又怕太商業感嗎？這是我們在第一線諮詢時很常遇到的天堂地獄抉擇，有如我們上篇文章有觀察到的（延伸閱讀：新品牌想踏入社群經營，應該做什麼準備？），貼文的受眾越來越趨近於個人化，每個粉絲想看的內容都必須是跟他有相關生活經驗或共鳴的，這樣的內容相對地會容易引起粉絲跟品牌之間的互動行為。

所以，我們必須在剛開始經營粉專時，尋找出什麼是「需要」什麼是「想要」！您想要在這個社群大航海時代撈到什麼收穫？需要優先、想要次之，條列式釐清品牌現階段到底需要什麼？

有些品牌希望可以在經營社群過程中，多一個除了官網之外的促銷管道，有些品牌則是希望社群可以有不同於品牌口吻的小編人設，溝通除了產品／服務之外的品牌價值。然而，我們內心都會偷偷希望「我全都要！（透漏年紀梗）」，奈何服務的貼文篇數有限，所以在諮詢時我們會透過引導，將品牌主的最希望的內容經營動機抽絲剝繭找出來！

步驟二、先問問自己近三個月到半年要在社群上達到什麼目標？

來吧！讓我們一起手把手找出社群經營的終極目標吧！開始社群經營前，設定目標對於每個行銷窗口我相信都不陌生，剛著手經營社群都常會卡住的地方都是「社群的成效好模糊，後續延伸出來的效益要怎麼估算？」，無法判定這樣的內容投資能帶來什麼樣的成效；而經營一段時間想要轉型經營的品牌主，通常會在「廣告預算有限，我能不能集中火力狂打一篇就好？」，認為內容素材單純化，並執行不同受眾族群的投放變化，就能在社群經營上有所突破？

其實掌握好這幾個指標，就能在相對應的季度裡，布局三個月至半年的經營目標及預算分配，這些大哉問的疑問就有機會迎刃而解！

可選擇的廣告指標與對應的目標情境如下，可以初步依據不同狀況做相應變化：

１.追求曝光力道：當你有強烈想溝通的活動時！

（例如：期間限定、組合促銷、網紅創作者合作，這類有時效型的內容）

２.強力觸及人群：當你的品牌在消費者購買決策時並非首要選擇！

（例如：產品功能、服務情境、品牌理念溝通，這種比較自我介紹型的內容）

３.有效互動體驗：當你有固定關注你的粉絲群時

（例如：星座文、梗圖文、心測文，這種降低銷售企圖且比較溫和的內容）

４.流量導入官網：當你想溝通服務情境與創造需求時！

（例如：痛點溝通、產品利基點溝通，這種旁敲側擊讓人想了解更多的內容）

５.訂單轉換變現：當你前四個指標都已經穩定輸出的時候！

（這種直球對決我就是想賣東西的內容侵略性較強，建議是經過廣告漏斗優化之後，再開始著手布局）

步驟三、開始擬定社群內容的溝通策略！

透過一連串的內容策略前期溝通，是不是覺得經營社群其實比想像中的更細節深奧！

再訪談完美個品牌主後，我們都會根據不同的廣告指標來訂定企畫主題，再根據不同的企畫主題結合電商或實體活動，並且合理分配針對品牌忠誠不同的粉絲（對品牌的熟悉度）應該適合那些內容的製作比例，製造不同的文案話題去包裝品牌想溝通的事。

我們透過訪談溝通去了解品牌需求，更從中認識品牌的故事、文案語調、設計風格來建立一致性的品牌形象，除了會為品牌主們量身訂製專屬的社群小編人設之外，更可以在短時間磨合出製作默契，讓粉絲加深對品牌的印象及認知，而品牌主們也能用更精準的內容去跟粉絲溝通，甚至達到流量變現、導購轉單指標！